Коммуникации в онлайн-торговле крайне важны. Ведь прямого контакта, устанавливающего доверие, между продавцом и покупателем не происходит. Поэтому важно использовать всевозможные инструменты, которые могут помочь в привлечении лояльных клиентов. В арсенале владельцев интернет-магазинов e-mail-рассылки и консультативные чаты, видеозвонки и общение через тематические форумы. Но все-таки наиболее простым и эффективным способом донести информацию до клиента являются sms. Об их использовании в электронной коммерции мы и поговорим.

Практически у каждого человека сейчас есть несколько аккаунтов в соцсетях, «бложик», анкета на сайте знакомств. С точки зрения продвижения, социальные сети — очень перспективные площадки для привлечения потенциальных потребителей товаров или услуг. Недаром появилась целая наука — социальный маркетинг (SMM), объясняющая принципы рекламной стратегии в мире Фейсбука или Одноклассников. Какие же преимущества есть в таком способе раскрутки?

По оценке специалистов, среди распространенных ошибок, которые допускают в стратегии продвижения владельцы сайтов, на первом месте стоит вовсе не юзабилити или проблемы с доставкой. Первенство принадлежит человеческому фактору —  основным недостатком названо «неумение работать с клиентами». От чего же зависит удовлетворенность онлайн-покупателей?

С каждым годом все больше людей выбирают товары и услуги с помощью интернета. И основные помощники пользователей — поисковые системы. Недаром в русском (да и не только) языке синонимом слова «искать» стал глагол «гуглить». Поэтому для владельцев интернет-магазинов одним из главных механизмов продвижения становится вывод своих площадок в ТОП-3 Яндекс или Google. Для того, чтобы сайт занял достойное место в выдаче и ресурс стал посещаемым, необходимо учитывать несколько важных аспектов.

Основная задача поисковой системой выдавать пользователям те результаты, которые бы выбрал именно человек, а не машина. Потому основным вектором развития ранжирования является «маскировка» под человека, внедрение в формулу ранжирования «поведение человека». Яндекс для решения этой задачи пользуется двумя технологиями: это обучение MatrixNet и наблюдение за действиями реальных пользователей. Очень важно отметить, что оценки ацессоров имеют гораздо больший вес, чем поведенческие факторы и если кликабельность сниппета очень высокая, а ацессор низко оценивает ресурс, «понимая», например, что ресурс не соответствует запросу, то вряд ли ресурс станет лидером в выдаче.